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　　事发后，徐女士查看了固定空调的金属板，发现最上方三颗胀大螺丝都已脱出，整个金属板也由于空调下坠时的拉力而变形，只依托下方的三颗胀大螺丝固定在墙上。徐女士翻看空调说明书发现，依照规范，装置空调时应该是用到7颗螺丝才对，徐女士以为这是空调掉下来的原因。

　　当天正午，徐女士致电三菱电机空调官方客服，下午品牌方派修东西的人上门。三菱电机售后司理王先生和记者说，上门后，徐女士坚持要搞清楚空调为何坠落，所以其时拒绝了修东西的人将空调装回墙上的主张。至于空调为何坠落，一名到过现场的三菱电机的工程师和记者说，徐女士家空调坠落的原因可能是墙体石灰质较厚，承重才能比较差，外加空调使用时间也已9年，胀大螺丝与墙体间的拉力削弱所造成的。

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